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米蘭定制提醒廣大消費者如何避免定制糾紛 2018-06-23 15:17:17  來源:朝聞天下

從近期數據看,涉及定制家具的投訴舉報中,消費者投訴的問題主要集中在合同糾紛、售后服務和產品質量等三個方面,其中合同糾紛占總量的57.61%,具體如下。 1.延遲交付、貨不對板、訂金不退等合同糾紛突出。主要反映在因商家撤柜、停業等原因無法供貨,制作周期過長未按合同約定時間交付、完工以后成品與設計或定制要求不相符,顏色、尺寸、樣式與樣品或設計圖差異大,還有其他涉及訂金不退的問題。

2.故意拖延維修期限、無理由拒絕退換貨等售后服務問題較多。售后服務問題占定制家具投訴舉報總量的26.09%。由于定制家具的特殊性,出現問題后,商家往往以定制產品只修不退為由,拒絕退換貨。而在維修過程中,部分商家故意拖延維修期限,引發消費者不滿。

3.甲醛超標、以次充好為質量問題中的熱點。有部分消費者反映定制家具做工粗糙、偷工減料,質量不合格、甲醛超標、氣味刺鼻,以劣質板材冒充優質板材、以非實木冒充實木材質等,此類投訴占定制家具投訴舉報總量的16.3%。

南京米蘭實木定制提醒廣大消費者在選購定制家具時要注意以下要點:

一是要理性消費,貨比三家。要從自身需求和實際能力出發,不要貪圖便宜,選購價格低得不合理的產品,或者超過自身經濟條件的高價定制產品。選擇定制家具經銷商時,要提前了解商家的注冊信息、經營情況以及信譽度,選擇正規、經營狀態良好、信譽度高的商家和品牌。

二是注意溝通,細化協議。要多與商家或設計師溝通,清晰表達自己的需求以及對產品的預期效果。在簽訂定制家具合同時,一定要將家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準等內容細化并寫到合同中;需要交付訂金的,要在合同中注明繳付額度以及違約責任,以防不必要的財產損失。

三是仔細查驗,不留隱患。產品交付、安裝后,要仔細查驗樣式、顏色、材質等是否與協議、設計圖相符,是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。如發現有質量問題,要第一時間與商家或者品牌售后聯系處理。

四是留存證據,及時維權。在發生定制家具糾紛時,要聯系商家進行協商,協商不成的,應留存好相關證據,及時向監管部門投訴。

以上有米蘭定制提供

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